La valeur n'attend pas le nombre des années, disait Le Cid. Qu'avez-vous réalisé dans votre entreprise et que comptez-vous accomplir pour justifier cet adage ?

« Je suis le responsable final de toutes les activités du service après-vente », déclare John Calemeyn, 30 ans, du Mercedes Benz Group Ghistelinck (cinq exploitations dans le sud de la Flandre Occidentale, dont les deux principales à Courtrai et Waregem). De par sa fonction, il est également membre de l'équipe de management de l?entreprise.

« Nous distribuons toute la gamme et assurons tout le service des voitures particulières et véhicules utilitaires du groupe Mercedes-Benz. Y compris les travaux de carrosserie. Tous les 15 départements sont réorganisés. L'optimisation a généré une hausse de 15 % de notre chiffre d'affaires.

Ces résultats ne sont pas passés inaperçus chez Mercedes-Benz Belgique. Le site de Courtrai a été élu numéro 1 en after sales management, avec comme dauphin celui de Waregem, sur un total de 110 implantations à l'étoile dans notre pays ! De nombreux autres éléments interviennent, notamment le chiffre d'affaires en pièces détachées et la satisfaction clientèle. Le 19 février dernier, un membre de la direction allemande a même fait le déplacement pour visiter notre département après-vente. »

Comment envisagez-vous l'avenir du secteur ?

« Le secteur, en particulier le service après-vente, est entré dans une profonde phase de modernisation. Cela améliora son image de marque. Quant à nous, avec nos cinq implantations, nous nous sommes forgés une solide réputation. Nous sommes incontournables dans notre zone de prédilection du sud-ouest de la Flandre. C'est le client qui en tire les fruits, car nous tenons absolument à lui offrir des solutions totales. Et nous avons bien l'intention de passer la vitesse supérieure, c'est-à-dire couvrir toute la province. Saviez-vous que notre clientèle s'étendait déjà jusqu'au nord de la France ? Elle apprécie clairement la qualité de notre service. »